Ať se pacienti objednávají, i když ordinace spí

Pro ordinace, poradny a terapeuty

V osm ráno se v ordinaci dějí tři věci najednou. U okénka stojí fronta, v čekárně sedí objednaní na osmou, a mezi tím vším zvoní telefon. Sestra ho drží mezi uchem a ramenem a zapisuje termín; fronta čeká. Půlka hovorů je „chci se objednat“, druhá půlka „potřebuji to přesunout“. Kdyby ty hovory zmizely, nikomu by nechyběly; nejmíň ze všech pacientům, kteří se kvůli nim nemohou dovolat s něčím vážnějším.

Ty hovory zmizet mohou. Ne tak, že ordinace koupí systém za desetitisíce a personál stráví týden školením; tak, že na web přibude odkaz „objednat se online“: schuzky.online/vase-ordinace.

Co se změní pro pacienta

Vzpomene si večer, o víkendu, na cestě; kdykoli, jen ne v ordinačních hodinách. Teď to nevadí. Otevře odkaz, vybere si z časů, které ordinace pro objednávky vyhradila, napíše jméno a e-mail a dostane potvrzení s pozvánkou do kalendáře. Když mu do toho něco přijde, přesune si termín sám z e-mailu; nemusí se dovolávat a nemusí se omlouvat. Objednávat se dá i po staru: koho sestra zapíše u okénka nebo po telefonu, skončí v témže kalendáři.

Co se změní pro sestru

Telefon nezmlkne, ale zvoní o polovinu míň, a co zvoní, bývá důležitější. Objednací časy jde vyhradit po oknech, ne všechno nebo nic: akutní případy zůstanou na telefonu, plánované kontroly na webu. Každý lékař má svůj kalendář a svoje úkony, ordinace jednu společnou stránku s ordinačními hodinami.

Prevence se připomene sama

Zubní prohlídka za půl roku, preventivní za rok. Pacient si to nepamatuje a sestra nemá čas obvolávat kartotéku. Připomínka odejde sama, nejvýš jedna po každé návštěvě, s odhlášením jedním klikem. Křeslo se naplní z vlastní kartotéky, bez inzerce.

Co na to pověřenec

U zdravotníků je každý nový software nejdřív otázka pro právníka, tak rovnou: server i databáze jsou v České republice a na objednávací stránce neběží žádné trackery, žádná cizí písma, žádné skripty třetích stran. Jména a e-maily pacientů od nás nikam neodcházejí. Odpověď pro pověřence je jedna věta: český dodavatel, data doma.

Abychom si rozuměli

Nejsme zdravotnický systém a nehrajeme si na něj. Dokumentace, recepty, pojišťovny: nic z toho neděláme, jsme objednávkový kalendář před ordinací, ne software v ní. A do poznámky v rezervaci patří „kontrola po vytržení osmičky“, ne anamnéza; citlivé údaje do objednávky nepatří a my se na ně neptáme.

Časté dotazy